Règlement des réclamations
Conditions de garantie et procédure de réclamation
- Cette procédure de réclamation s'applique aux marchandises achetées auprès du vendeur et dont la réclamation a été faite pendant la période de garantie de 14 jours à compter de la date d'achat des marchandises.
- ATTENTION : AUCUN RETOUR N'EST POSSIBLE POUR LES PRODUITS OUVERTS, CAR LA LOI N'OFFRE AUCUN POSSIBILITÉ DE RETOUR POUR CES MARCHANDISES ! SEULS LES PRODUITS NON OUVERTS ET EN PARFAIT ÉTAT PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS !
- En cas de remboursement de la totalité du montant de la commande, le montant remboursé est réduit du montant des frais de port + frais de retour, ce qui signifie que seul le montant du produit faisant l'objet de la réclamation est remboursé ! En cas de retenue du produit à la douane, seul le montant du produit est remboursé, ce qui signifie que les frais de transport sont à la charge du client, ainsi que les frais de douane + la taxe !
- Chaque produit acheté auprès du vendeur est accompagné d'un bon de livraison qui sert de facture. Si nécessaire, le client peut consulter ses commandes après s'être connecté à son compte sur monsterking.eu et, sur demande, nous lui envoyons la facture par e-mail. La facture sert également de document de garantie.
- Lors de la réception de la marchandise, l'acheteur est tenu de vérifier les points suivants :
s'il s'agit du produit qui a été commandé (s'il s'agit d'un produit qui n'a pas été commandé, ne déballez pas et n'ouvrez pas la marchandise, sinon il ne sera pas possible de l'échanger),
si le produit est en parfait état, c'est-à-dire s'il ne présente aucun défaut apparent,
si la quantité commandée a été livrée correctement,
- La garantie ne couvre pas les défauts du produit causés par une utilisation ou un stockage incorrects ou par des dommages causés au produit par l'acheteur. L'emballage et le contenu du produit ne doivent pas être endommagés mécaniquement (on entend par dommage mécanique tout dommage au produit qui n'aurait pas pu être causé par une utilisation normale du produit aux fins pour lesquelles il a été fabriqué).
- L'acheteur est tenu de faire valoir la réclamation concernant la marchandise dans les conditions susmentionnées à l'adresse du vendeur.
En cas de réclamation, l'acheteur est tenu d'envoyer le produit faisant l'objet de la réclamation à ses frais par courrier SP, a.s. à l'adresse indiquée par le vendeur dans ses e-mails ou via le service Packeta, en indiquant notre numéro de client : 92249185
La procédure est la suivante :
- Après notification écrite / conversation téléphonique concernant la réclamation, le client est tenu d'emballer correctement la marchandise faisant l'objet de la réclamation dans un emballage extérieur et de l'envoyer à l'adresse du vendeur qui vous sera indiquée dans les e-mails ou d'utiliser notre numéro de client auprès de la société de messagerie Packeta, qui nous renverra le colis en express.
- Après réception de la marchandise faisant l'objet de la réclamation, le bien-fondé de la réclamation est vérifié. Le client est ensuite contacté par e-mail / téléphone pour être informé du déroulement et du résultat de la réclamation. Si la réclamation est justifiée, nous procéderons comme suit : 1 - un nouveau produit sera envoyé au client conformément à la commande, il n'est pas possible d'échanger le ou les produits faisant l'objet de la réclamation contre un autre produit ou 2 - le montant total du produit sera versé sur le compte IBAN indiqué par le client. Remarque : nous ne prenons pas en charge les frais de virement, ceux-ci sont à votre charge !
