Postopek za pritožbe

Garancijski pogoji in pritožbeni postopek

• Ta pritožbeni postopek velja za blago, kupljeno pri prodajalcu, za katerega je bila vložena pritožba v garancijskem roku 14 dni od datuma nakupa.
• PROSIMO, UPOŠTEVAJTE: VRNILO ODPRTIH IZDELKOV NI MOGOČE, SAJ ZA VRNITEV TAKŠNEGA BLAGA NI ZAKONITE MOŽNOSTI! VRNITI LAHKO SAMO NEODPRTO BLAGO, KI JE V NEDOTAKNJENEM STANJU!
• V primeru popolnega povračila za naročilo se znesek povračila zmanjša za znesek poštnine + stroške vračila paketa, kar pomeni, da se povrne le znesek za reklamiran izdelek! V primeru, da je izdelek zadržan na carini, se vrača le znesek za izdelek, kar pomeni, da stroške poštnine nosi kupec, prav tako pa tudi carinske pristojbine + davek!
• Vsak izdelek, kupljen pri prodajalcu, je opremljen z dobavnico, ki služi kot račun. Po potrebi se lahko kupec prijavi v svoj račun na monsterking.eu, da si ogleda svoja naročila, in na zahtevo mu bomo račun poslali po e-pošti. Račun služi tudi kot garancijski dokument.
• Ob prejemu blaga je kupec dolžan preveriti naslednje:

ali je to izdelek, ki je bil naročen (če je to izdelek, ki ni bil naročen, blaga ne razpakirajte ali odpirajte, sicer ga ne bo mogoče zamenjati),
ali je izdelek v nepoškodovanem stanju, tj. ali ima kakšne očitne napake,
ali je bila dostavljena prava količina naročenega blaga,

• Garancija ne krije napak na blagu, ki so nastale zaradi nepravilne uporabe, shranjevanja ali poškodovanja blaga s strani kupca. Embalaža in vsebina izdelka ne smeta biti mehansko poškodovani (mehanska poškodba pomeni poškodbo izdelka, ki ni mogla nastati pri normalni uporabi izdelka za namen, za katerega je bil izdelan).
• Kupec je dolžan vrniti blago, ki je predmet reklamacije, pod zgoraj navedenimi pogoji na naslov prodajalca.

V primeru reklamacije je kupec dolžan reklamirani izdelek na lastne stroške poslati s kurirsko službo SP, a.s. na naslov, ki ga prodajalec navede v e-pošti ali prek storitve Packeta, z uporabo naše številke stranke: 92249185 

Postopek je naslednji: 

• Po pisnem obvestilu/telefonskem pogovoru o reklamaciji je stranka dolžna reklamirano blago ustrezno zapakirati v zunanjo embalažo in ga poslati na naslov prodajalca, naveden v e-pošti, ali uporabiti našo številko stranke pri kurirski službi Packeta, ki nam bo vrnjeno blago poslala s hitro pošiljko.
• Po prejemu blaga, ki je predmet reklamacije, se preveri veljavnost reklamacije. Stranka bo nato prek e-pošte/telefona obveščena o poteku in izidu reklamacije. Če je reklamacija utemeljena, bomo ravnali na naslednji način: 1 - stranki bomo poslali nov izdelek v skladu z naročilom; izdelka(-ov), ki je(-so) predmet reklamacije, ni mogoče zamenjati za drug izdelek ali 2 - celoten znesek za izdelek bo nakazan na IBAN račun, ki ga bo navedel kupec. Opomba: Stroški prenosa niso vključeni v ceno; ti bodo zaračunani na vaš račun!