Procedura de reclamații

Termeni și condiții de garanție și procedura de reclamații

• Această procedură de reclamații se aplică produselor achiziționate de la vânzător și pentru care a fost depusă o reclamație în perioada de garanție de 14 zile de la data achiziției.
• ATENȚIE: NU ESTE POSIBIL SĂ RETURNAȚI PRODUSELE DESCHISE, DEOARECE NU EXISTĂ NICIO POSIBILITATE LEGALĂ DE A RETURNA ASTFEL DE BUNURI! DOAR BUNURILE NEDESCHISE, CARE SE AFLĂ ÎN STARE INTACTĂ, SUNT PERMISE SĂ FIE RETURNATE!
• În cazul unei rambursări integrale a comenzii, suma rambursată este redusă cu valoarea taxelor poștale + taxele de returnare a coletului, ceea ce înseamnă că se rambursează numai suma pentru produsul reclamat! În cazul în care produsul este reținut la vamă, se rambursează numai suma pentru produs, ceea ce înseamnă că taxa de expediere este suportată de client, precum și taxele vamale + impozitul!
• Fiecare produs achiziționat de la vânzător este însoțit de un aviz de livrare, care servește drept factură. Dacă este necesar, clientul se poate conecta la contul său de pe monsterking.eu pentru a-și vizualiza comenzile și, la cerere, vom trimite factura prin e-mail. Factura servește și ca document de garanție.
• La primirea mărfii, cumpărătorul este obligat să verifice următoarele:

dacă este produsul care a fost comandat (dacă este un produs care nu a fost comandat, nu despachetați și nu deschideți marfa, altfel nu va fi posibilă schimbarea acesteia),
dacă produsul este în stare intactă, adică dacă prezintă defecte evidente,
dacă a fost livrată cantitatea corectă de marfă comandată,

• Garanția nu acoperă defectele mărfii cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea sau deteriorarea mărfii de către cumpărător. Ambalajul și conținutul produsului nu trebuie să fie deteriorate mecanic (deteriorarea mecanică înseamnă deteriorarea produsului care nu ar fi putut fi cauzată de utilizarea normală a produsului în scopul pentru care a fost fabricat).
• Cumpărătorul este obligat să returneze produsele care fac obiectul reclamației în condițiile de mai sus la adresa vânzătorului.

În cazul unei reclamații, cumpărătorul este obligat să trimită produsul reclamat pe cheltuiala proprie prin curierul SP, a.s. la adresa specificată de vânzător într-un e-mail sau prin serviciul Packeta, utilizând numărul nostru de client: 92249185 

Procedura este următoarea: 

• După notificarea scrisă/conversația telefonică privind reclamația, clientul este obligat să ambaleze corespunzător produsele care fac obiectul reclamației într-un ambalaj exterior și să le trimită la adresa vânzătorului furnizată în e-mail sau să utilizeze numărul nostru de client la compania de curierat Packeta, care ne va trimite pachetul returnat prin livrare expres.
• La primirea bunurilor care fac obiectul reclamației, se va verifica validitatea reclamației. Clientul va fi apoi contactat prin e-mail/telefon cu privire la evoluția și rezultatul reclamației. Dacă reclamația este justificată, vom proceda după cum urmează: 1 - un produs nou va fi trimis clientului conform comenzii; nu este posibilă schimbarea produsului (produselor) care face (fac) obiectul reclamației cu un alt produs sau 2 - suma integrală pentru produs va fi creditată în contul IBAN specificat de client. Vă rugăm să rețineți: nu acoperim comisioanele de transfer; acestea vor fi debitate din contul dvs.!