Klachtenregeling

Garantievoorwaarden en klachtenregeling

• Deze klachtenregeling is van toepassing op goederen die bij de verkoper zijn gekocht en waarvoor binnen de garantieperiode van 14 dagen vanaf de datum van aankoop een klacht is ingediend.
• LET OP: GEOPENDE PRODUCTEN KUNNEN NIET WORDEN GERETOURNEERD, AANGEZIEN DIT WETTELIJK NIET MOGELIJK IS! ALLEEN ONGEOPENDE PRODUCTEN IN INTACTE STAAT KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD!
• In geval van terugbetaling van het volledige bedrag van de bestelling, wordt het terug te betalen bedrag verminderd met de verzendkosten + kosten voor het retourpakket, wat betekent dat alleen het bedrag voor het gereclameerde product wordt terugbetaald! In geval van inbeslagname van het product door de douane wordt alleen het bedrag voor het product terugbetaald, wat betekent dat de verzendkosten voor rekening van de besteller zijn, evenals de kosten voor de douaneafhandeling + belasting!
• Bij elk product dat bij de verkoper wordt gekocht, wordt een leveringsbon meegeleverd - deze dient als factuur. Indien nodig kan de klant na het inloggen op zijn account op monsterking.eu zijn bestellingen bekijken en op verzoek sturen wij de factuur per e-mail. De factuur dient ook als garantiebewijs.
• Bij ontvangst van de goederen is de koper verplicht het volgende te controleren:

of het om het bestelde product gaat (als het om een product gaat dat niet is besteld, mag u de goederen niet uitpakken of openen, anders kan het niet worden geruild),
of het product in onbeschadigde staat is, d.w.z. of het geen zichtbare gebreken vertoont,
of de juiste hoeveelheid van de bestelde goederen is geleverd,

• De garantie is niet van toepassing op gebreken aan de goederen die zijn veroorzaakt door onjuist gebruik, opslag of beschadiging van de goederen door de koper. De verpakking en de inhoud van het product mogen niet mechanisch beschadigd zijn (onder mechanische beschadiging wordt verstaan: beschadiging van het product die niet kon ontstaan door normaal gebruik van het product voor het doel waarvoor het is vervaardigd).
• De koper is verplicht om de gereclameerde goederen onder de hierboven genoemde voorwaarden op het adres van de verkoper in te leveren.

Indien er een recht op reclame ontstaat, is de koper verplicht het gereclameerde product op eigen kosten per koerier van SP, a.s. te verzenden naar het adres dat de verkoper in een e-mail of via de dienst Packeta vermeldt, onder vermelding van ons klantnummer: 92249185 

De procedure is als volgt: 

• Na schriftelijke kennisgeving / telefonisch gesprek over de klacht is de klant verplicht het gereclameerde product goed te verpakken in een buitenverpakking en te verzenden naar het adres van de verkoper dat u in de e-mail wordt vermeld, of gebruik te maken van ons klantnummer bij koeriersbedrijf Packeta, dat ons het retourpakket snel per expresse zal toesturen.
• Na ontvangst van de gereclameerde goederen wordt de gegrondheid van de klacht over het gereclameerde product gecontroleerd. Vervolgens wordt de klant per e-mail/telefoon geïnformeerd over het verloop en het resultaat van de klacht. Als er recht op een klacht bestaat, gaan we als volgt te werk: 1 - de klant ontvangt een nieuw product volgens de bestelling; het is niet mogelijk om het product/de producten in het kader van de klacht te vervangen door een ander product of door 2 - het volledige bedrag voor het product wordt overgemaakt naar de IBAN-rekening die de klant opgeeft. Let op: wij dragen geen kosten voor de overschrijving, deze worden in rekening gebracht op uw rekening!