Procedura di reclamo
Condizioni di garanzia e procedura di reclamo
- La presente procedura di reclamo si applica alla merce acquistata dal venditore e per la quale è stato presentato un reclamo entro il periodo di garanzia di 14 giorni dalla data di acquisto della merce.
- NOTA BENE: NON È POSSIBILE EFFETTUARE UN RESO PER PRODOTTI APERTI, IN QUANTO NON ESISTE ALCUNA POSSIBILITÀ LEGALE DI EFFETTUARE UN RESO PER TALI MERCI! SONO CONSENTITI SOLO I RESI DI MERCI NON APERTI E IN CONDIZIONI INTEGRALI!
- In caso di restituzione dell'intero importo dell'ordine, l'importo rimborsabile è ridotto dell'importo delle spese di spedizione + spese di restituzione del pacco, il che significa che viene rimborsato solo l'importo del prodotto oggetto del reclamo! In caso di trattenimento del prodotto in dogana, viene rimborsato solo l'importo del prodotto, il che significa che le spese di trasporto sono a carico dell'acquirente, così come le spese doganali + le tasse!
- Ogni prodotto acquistato dal venditore è accompagnato da una bolla di consegna che funge da fattura. Se necessario, il cliente può visualizzare i propri ordini dopo aver effettuato l'accesso al proprio account su monsterking.eu e, su richiesta, inviamo la fattura via e-mail. La fattura funge anche da documento di garanzia.
- Al momento della consegna della merce, l'acquirente è tenuto a verificare quanto segue:
che si tratti del prodotto ordinato (se si tratta di un prodotto non ordinato, non disimballare né aprire la merce, altrimenti non sarà possibile sostituirla),
se il prodotto è integro, ovvero se non presenta difetti evidenti,
se è stata consegnata la quantità corretta della merce ordinata,
- La garanzia non copre i difetti della merce causati da un uso improprio, dallo stoccaggio o dal danneggiamento della merce da parte dell'acquirente. L'imballaggio e il contenuto del prodotto non devono essere danneggiati meccanicamente (per danno meccanico si intende un danno al prodotto che non potrebbe verificarsi con il normale utilizzo del prodotto per lo scopo per cui è stato fabbricato).
- L'acquirente è tenuto a presentare il reclamo per la merce contestata alle condizioni sopra indicate all'indirizzo del venditore.
In caso di reclamo, l'acquirente è tenuto a inviare il prodotto oggetto del reclamo a proprie spese tramite corriere SP, a.s. all'indirizzo indicato dal venditore nelle e-mail o tramite il servizio Packeta, utilizzando il nostro numero cliente: 92249185
La procedura è la seguente:
- Dopo aver comunicato per iscritto / telefonicamente il reclamo, il cliente è tenuto a imballare adeguatamente la merce oggetto del reclamo in un imballaggio esterno e a inviarla all'indirizzo del venditore indicato nelle e-mail o a utilizzare il nostro numero cliente presso la società di corriere Packeta, che ci invierà il pacco in modo rapido ed espresso.
- Dopo aver ricevuto la merce oggetto del reclamo, viene verificata la fondatezza del reclamo. Successivamente, il cliente viene contattato via e-mail/telefono per informarlo sullo stato e sull'esito del reclamo. Se il reclamo è giustificato, procederemo come segue: 1 - al cliente verrà inviato un nuovo prodotto in base all'ordine, non è possibile sostituire il prodotto/i prodotti oggetto del reclamo con un altro prodotto o con 2 - gli verrà rimborsato l'intero importo del prodotto sul conto IBAN indicato dal cliente. Attenzione: non ci facciamo carico delle spese di trasferimento, che saranno addebitate sul tuo conto!
