Процедура за подаване на жалби

Условия на гаранцията и процедура за подаване на рекламации

• Тази процедура за подаване на рекламации се отнася за стоки, закупени от продавача, за които е подадена рекламация в рамките на гаранционния срок от 14 дни от датата на покупката.
• МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: НЕ Е ВЪЗМОЖНО ДА ВЪРНЕТЕ ОТВОРЕНИ ПРОДУКТИ, ТЪЙ КАТО НЯМА ЗАКОННА ВЪЗМОЖНОСТ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ТАКИВА СТОКИ! РАЗРЕШЕНИ СА ДА БЪДАТ ВРЪЩАНИ САМО НЕОТВОРЕНИ СТОКИ, КОИТО СА В НЕЗАБЕЛЕЖНО СЪСТОЯНИЕ!
• В случай на пълно възстановяване на сумата за поръчката, сумата за възстановяване се намалява с размера на пощенските разходи + таксите за връщане на пакета, което означава, че се възстановява само сумата за рекламирания продукт! В случай на задържане на продукта на митницата, се възстановява само сумата за продукта, което означава, че разходите за доставка се поемат от клиента, както и митническите такси + данък!
• Всеки продукт, закупен от продавача, се доставя с доставна бележка, която служи като фактура. При необходимост клиентът може да влезе в своя акаунт в monsterking.eu, за да види своите поръчки, и при поискване ще изпратим фактурата по имейл. Фактурата служи и като гаранционен документ.
• При получаване на стоката купувачът е длъжен да провери следното:

дали това е продуктът, който е бил поръчан (ако е продукт, който не е бил поръчан, не разопаковайте и не отваряйте стоката, в противен случай няма да е възможно да я замените),
дали продуктът е в непокътнато състояние, т.е. дали има очевидни дефекти,
дали е доставено правилното количество от поръчаната стока,

• Гаранцията не покрива дефекти в стоката, причинени от неправилна употреба, съхранение или повреда на стоката от страна на купувача. Опаковката и съдържанието на продукта не трябва да са механично повредени (механично повреждане означава повреда на продукта, която не би могла да бъде причинена от нормалната употреба на продукта за целта, за която е произведен).
• Купувачът е длъжен да върне стоките, предмет на рекламация, при горните условия на адреса на продавача.

В случай на рекламация, купувачът е длъжен да изпрати рекламирания продукт за своя сметка чрез куриер SP, a.s. на адреса, посочен от продавача в имейл или чрез услугата Packeta, като използва нашия клиентски номер: 92249185 

Процедурата е следната: 

• След писмено уведомление/телефонен разговор относно рекламацията, клиентът е длъжен да опакова правилно стоките, предмет на рекламацията, във външна опаковка и да ги изпрати на адреса на продавача, посочен в имейла, или да използва нашия клиентски номер в куриерската компания Packeta, която ще ни изпрати пакета с обратна доставка.
• След получаване на стоката, предмет на рекламацията, ще бъде проверена валидността на рекламацията. След това клиентът ще бъде уведомен по имейл/телефон за хода и резултата от рекламацията. Ако рекламацията е основателна, ще процедираме по следния начин: 1 - на клиента ще бъде изпратен нов продукт съгласно поръчката; не е възможно да се замени продуктът/продуктите, предмет на рекламацията, с друг продукт, или 2 - пълната сума за продукта ще бъде преведена по IBAN сметката, посочена от клиента. Моля, имайте предвид: Ние не покриваме таксите за превод; те ще бъдат начислени на вашата сметка!